Con los años, Banca Transilvania, sabía cómo, y mucho menos, mantenerse lo suficientemente alto mercadeo. Una herramienta de comunicación, utilizada por los comerciantes desde la antigüedad, para crear ilusiones a los clientes potenciales. No pudimos evitar recordar, después de casi 10 años, el famoso comercial con "Zanul"Y su"Seis hermosos caballos".
El hada, un buen tipo, todavía se podía ver desde varios puntos de vista. Muchos se divirtieron con él y las expresiones graciosas en los comerciales, otros, como yo, se preguntaban si no querían destacar "el cuello anchoY lo que te espera detrás de la valla. Ya conoces esa palabra ... "Fuera se pinta la valla, dentro del leopardo.". Una experiencia que también destaca mejor lo que sucede cuando pasas El umbral de algunas agencias del banco Transilvania.. Puedes golpearlo contradicción logina – nonsens o un la gran discrepancia entre lo que se dice y lo que realmente es.
En el lado de los servicios "calientes", Banca Transilvania Fue en la primera ola de bancos en Rumania, que introdujo Apple Pay. Un servicio muy agradable, que permite a los propietarios iPhone realice pagos en tiendas, gasolineras, cines (u otros puntos de venta sin contacto) directamente desde la aplicación Wallet sin la necesidad de tener una tarjeta y, lo que es más importante, sin cargos o cargos ocultos (aparentemente) según lo practicado en todos los bancos de Rumania. sobre como funciona Apple Pagar, cómo agregar una tarjeta en iPhone si cómo realizar pagos directamente con iPhone, Escribí aquí.
Los últimos días, Banca Transilvania, también ha lanzado BT Pay en la solicitud de iMessage / Mensajes. Servicio que permite llamada si enviando dinero directamente a través de mensajes iPhone. La condición es que el interlocutor tenga una cuenta. BTR y el servicio BT Pay habilitado / aplicación instalada en iPhone.
Desafortunadamente, estos servicios deficientes están sombreados en el umbral de las agencias. Mis experiencias con algunas agencias de Banco de Trnasilvania, no son los más felices.
Muchos de los que utilizan frecuentemente el servicio. Western Union, aprendieron que la mayor parte del tiempo "La aplicación occidental no funciona","La aplicación está bloqueada por unos días."- no pienses en volver al mostrador - o golpean uno sonrisa tamp y una rechazar categóricamente al el consejero en el mostrador, cuando se entera de que tiene que retirar moneda (EUR, USD) a través del servicio WU.
No sé y no me importa si los bancos ganan o no las transacciones de WU o si el empleado del mostrador está puntuado por estas operaciones. El hecho es que casi cada vez que un cliente llega al mostrador y solicita una cantidad en moneda extranjera, el asesor le dice que no tiene la moneda necesaria o que lo insta a hacerlo. Cambia la moneda y dale el importe en LEI.. Por supuesto, al tipo de cambio del banco, que no es el más ventajoso para el cliente.
El mes pasado, por ejemplo, una agencia de Bucarest - Margeanului, el consejero en el mostrador se negó a hacer mi operación, por la sencilla razón de que quería el monto en moneda extranjera. Como me la enviaron. Solicité que si el monto no existe en la agencia (monto pequeño), haga una cita y me diga cuándo regresar. (Negarse dos veces a retirar la cantidad intercambiada en LEI, como me había pedido el consejero). Un breve tartamudeo del consejero, luego: "Lo sentimos, pero solo podemos dar la moneda a los clientes del banco.". Luego de decir que soy cliente del banco y confirmar que tengo una tarjeta en Banca Transilvania, luego de que me preguntara esto, le siguieron una serie de palabras incomprensibles, y un: “Lo sentimos, solo podemos para transacciones internas ... clientes internos". !?!? # @?
Ella siguió haciéndolo retroalimentación a través del sistema de retroalimentación, a lo que recibí una respuesta bastante rápida. Una persona se disculpó, acompañada de la garantía de que la intención de los representantes de la agencia era no causarme ningún inconveniente.
Digo "una sola persona" porque no sé si la disculpa vino de un empleado a tiempo parcial que ocasionalmente responde a algunos mensajes, o de alguien que representa a Banca Transilvania. Aunque la firma de la Sra. O Srta. "OS" es muy pomposa:Especialista en gestión de quejas - Departamento de contacto Center & Atención al cliente", Escrito en minúsculas, en el sótano, como los bancos como en el A4, se pasa una frase muy interesante:" Acla información se dirige solo al destinatario y es posible que no exprese los puntos de vista de Banca Transilvania.. "
Lo que, por supuesto, me hizo pensar eso. La disculpa provino de la persona "OS" y no de BT. Tras el comentario del mes pasado, nada ha cambiado. La misma agencia de BT, la misma dama que tiene su placa debajo de su escritorio, se negó a hacer la operación WU. Esta vez por la razón que la aplicación no funciona. Cuando se le preguntó si notó un apoyo, la respuesta fue simple: "Aun no lo anunciaré.
Algunos "intentos" más seguidos de "Todavía intento si la aplicación funciona"y:"por favor espere a su colega". Colega que dice: "Si no va contigo, tampoco me irá a mí.“. ¡Deh! En ninguna parte donde me dijeron que el servicio no funcionaba, no hice nada para informar al cliente. Mactendría una simple hoja A4 para imprimir: "El servicio WU no funciona.". ¿Qué debe hacer un cliente? ¿Esperar en vano los buenos minutos hasta que llegue al mostrador o correr al mostrador sobre otros clientes y preguntar si el servicio funciona? Si.
Salí de la agencia disgustada, al igual que la última vez.
Este no es un parche encontrado en todas las agencias de BT o solo en BT. No. Este es un tipo de culto de cada agencia bancaria y / o de cada consejero en el mostrador. En la agencia mencionada, el servicio de WU a menudo ha funcionado sin problemas y las operaciones se han realizado correctamente.
Soluciones como BT Pay o Apple Pay son en vano cuando interactúa con dichos empleados en el mostrador y cuando la interacción directa con nosotros de un banco significa la mayor parte del tiempo: largo tiempo de espera, superficialidad de los consejeros, insensibilidad, políticas oscuras si ventas agresivas, seis hermosos caballos colocado detrás del carro.
